EFEKTYWNA WSPÓŁPRACA
Z KLIENTAMI

IDEA SZKOLENIA:

Buduj strategiczne relacje i osiągaj strategiczne cele.

Odkryj potencjał partnerstwa biznesowego.

Twórz wspólną drogę do sukcesu.

Wejdź na wyższy poziom współpracy.

 

SZKOLENIE SKIEROWANE JEST DO:

• liderów zespołów i managerów

• handlowców, przedstawicieli handlowych i specjalistów ds. sprzedaży

• kierowników działów sprzedaży, regionalnych kierowników sprzedaży

 

ROZWIJANE KOMPETENCJE:

• Nastawienie na działanie

• Nastawienie na klienta

• Aktywne słuchanie

• Organizowanie

• Otwartość w relacjach interpersonalnych

• Dążenie do rezultatów

• Samodzielność

​

​

KORZYŚCI:

​

KORZYŚCI DLA ORGANIZACJI:

• Poprawa jakości obsługi klienta: Pracownicy, którzy lepiej rozumieją potrzeby klientów i potrafią na nie efektywnie reagować, mogą znacząco podnieść standard obsługi klienta. To z kolei przyczynia się do zwiększenia satysfakcji klientów, co jest kluczowe dla utrzymania długotrwałych relacji biznesowych.

• Wzrost lojalności klientów: Dobre relacje z klientami często prowadzą do ich większej lojalności wobec firmy. Lojalni klienci są bardziej skłonni do ponownego korzystania z usług firmy oraz rekomendowania jej innym, co wpływa na wzrost sprzedaży i pozyskiwanie nowych klientów.

• Wzrost reputacji i pozycji na rynku: Firma znana z doskonałej obsługi klienta i wysokiej jakości relacji z klientami zyskuje konkurencyjną przewagę na rynku, co może prowadzić do wzrostu jej reputacji i pozycji.

 

KORZYŚCI DLA UCZESTNIKA:

• Większe zrozumienie potrzeb klienta: Zdobycie wiedzy na temat potrzeb i oczekiwań klientów pozwala na bardziej skuteczną i satysfakcjonującą pracę.

• Zwiększenie pewności siebie: Lepsze rozumienie mechanizmów współpracy z klientami i sposobów radzenia sobie z trudnymi sytuacjami wzmacnia pewność siebie pracowników w interakcjach z klientami i współpracownikami.

• Poprawa satysfakcji z pracy: Posiadanie umiejętności efektywnej obsługi klientów przekłada się na większą satysfakcję z pracy, gdyż pracownicy czują się bardziej kompetentni i doceniani.

​

​

PROGRAM SZKOLENIA:

 

WPROWADZENIE DO SZKOLENIA

• Poznanie uczestników

• Zasady, reguły pracy na warsztatach

• Oczekiwania uczestników, gorące tematy

​

​

MODUŁ 1:

BUDOWANIE DŁUGOTRWAŁYCH RELACJI BIZNESOWYCH Z KLIENTAMI

• Psychologia zaufania i relacji w biznesie

• Sposoby budowania i podtrzymywania relacji między ludźmi

• Fundament niezbędny do budowania relacji biznesowych

• Okazywanie rozmówcy poczucia ważności

• Indywidualne podejście do potrzeb Klienta

• Rozwijanie umiejętności empatycznego słuchania

• Asertywność jako metoda budowania partnerstwa

• Budowanie zaufania w trudnych sytuacjach

• Rozpoznawanie i rozwiązywanie konfliktów w relacjach biznesowych

• Etyka w relacjach biznesowych

 

 

MODUŁ 2:

SPOTKANIA SPRZEDAŻOWE Z KLUCZOWYMI KLIENTAMI

• Przygotowanie do spotkania z kluczowym Klientem

• Personalizacja podejścia do Klienta na podstawie historii współpracy

• Otwarta i transparentna komunikacja w partnerstwie biznesowym

• Znaczenie wzajemnego szacunku w partnerskich rozmowach

• Budowanie synergii komunikacyjnej

• Techniki aktywnego słuchania podczas spotkania

• Kluczowe pytania wspierające zrozumienie potrzeb Klienta

• Przedstawianie oferty w kontekście wartości

• Perswazja w partnerstwie

• Stosowanie technik negocjacyjnych sprzyjających partnerstwu

• Skuteczne pokonywanie obiekcji Klienta

• Konstruktywne podejście do zarządzania zastrzeżeniami partnera biznesowego

• Projektowanie kroków na rzecz długofalowej współpracy

• Działania posprzedażowe

​

​

MODUŁ 3:

PARTNERSTWO BIZNESOWE

• Zrozumienie istoty partnerstwa biznesowego z kluczowymi Klientami

• Indentyfikacja i priorytetyzacja kluczowych Klientów

• Rola systemów CRM w zarządzaniu relacjami z Klientem

• Kreowanie wspólnych celów i wartości

• Strategie budowania lojalności Klienta

• Kreowanie wartościowych rozwiązań, które wyróżnią Klienta na rynku

• Tworzenie synergii i wzajemnych korzyści

• Zarządzanie projektami partnerskimi

• Opracowanie strategii długofalowej współpracy z kluczowymi Klientami

​

​

MODUŁ 4:  

PRAKTYCZNY TRENING I SYMULACJE

• Praktyczne scenariusze treningowe

• Symulacje spotkań z różnymi rodzajami klientów kluczowych

• Analiza i feedback podczas treningu

 

​

MODUŁ 5:

PODSUMOWANIE SZKOLENIA

• Moje obserwacje, przemyślenia i wnioski z warsztatu

• Zmiany, które wdrożę w swojej pracy

• Moje pierwsze działanie

​

​

​

METODY, KTÓRE BĘDĄ WYKORZYSTYWANE PODCZAS SZKOLENIA

• Wykład - metoda ta polega na przekazywaniu wiedzy przez trenera lub eksperta w formie prezentacji. Wykład jest skuteczny w przekazywaniu informacji teoretycznych.

• Studium przypadku - metoda ta polega na omawianiu konkretnych przypadków zmiany w organizacji  i analizie sposobu ich przeprowadzenia. Ta metoda jest szczególnie przydatna dla menedżerów, którzy mogą uczyć się na błędach i sukcesach innych organizacji.

• Warsztaty - metoda ta polega na łączeniu wykładów, dyskusji i ćwiczeń praktycznych. Warsztaty pozwalają na rozwijanie umiejętności praktycznych i interakcję między uczestnikami.

• Symulacje - metoda ta polega na symulowaniu konkretnych sytuacji, w których uczestnicy muszą podejmować decyzje i działać. Symulacje są szczególnie przydatne w rozwijaniu umiejętności podejmowania decyzji w sytuacjach stresowych.

 

CO OTRZYMASZ W TRAKCIE SZKOLENIA?

• Możliwość swobodnej wypowiedzi i zadawania pytań

• Miłą atmosferę

• Materiały szkoleniowe w pliku PDF

• Spersonalizowany program szkolenia

 

CO OTRZYMASZ PO SZKOLENIU?

• Imienny Certyfikat potwierdzający udział w szkoleniu

• Dodatkowe materiały edukacyjne przygotowane przez naszych ekspertów

• Wiedzę i kompetencje